Équipe

Charlotte Recorbet est diplômée de l'école d'ingénieur des Mines ParisTech et du MBA Management by Design de Strate. Sa passion pour la création s'est révélée en 2012 lorsqu'elle rejoint la direction Design de Carrefour. Elle poursuit ensuite son Graduate Programme Dirigeants, en occupant des postes opérationnels comme le category management au Brésil et la direction de magasin. Elle fait partie de l'équipe fondatrice de la direction Innovation de Carrefour. Après un passage à la direction digitale, elle succède à Philippe Picaud à la direction du Design de Carrefour en 2019. Aujourd'hui, elle anime une équipe de 50 designers et chefs de projet répartis en 5 expertises : le design produits, le packaging, l'architecture retail, le branding et l'identité visuelle, les tendances et la user-research. Son ambition : développer une vraie direction de Design Global qui, en plaçant l'utilisateur et le client au cœur de toutes ses créations, joue un rôle stratégique de transformation du retail.

Christophe Rebours a fondé InProcess pour offrir aux entreprises une démarche d'innovation profondément nourrie par les interactions entre sciences de l’homme et design. Il est l’inventeur de la méthode d’innovation I.R.I.S.™ (InProcess’ Research Ignites Solutions). Cette méthodologie déposée d’élaboration de stratégies d'innovation est basée sur une articulation entre recherche appliquée, scénarisation et design. Elle produit des innovations qui créent de la valeur pour les entreprises et impactent positivement la vie des utilisateurs, consommateurs et citoyens. Avec InProcess, il innove pour de grands groupes internationaux comme GSK, KPMG, La Société Générale, Nestlé et Orange. Co-fondateur de Violet. Start-up pionnière de l’Internet des objets, Violet est la créatrice du lapin Karotz / Nabaztag. Il poursuit son travail avec des start-up remarquables telles que Habx, Ekim ou Plug. Diplômé de l'Ecole Boulle et de l'Ecole Nationale Supérieure des Arts Décoratifs (ENSAD). Il partage régulièrement son expérience de l’innovation et de l’évolution des modèles lors d'interventions en France et dans le monde (CroissancePlus, Esomar, Ispim…). Pour transmettre, il a également créé l’école de l’innovation InSchola. Co-auteur de ‘L’expérience : le nouveau moteur de l’entreprise’ aux Edition Diateino. Voir the-experience.com

Romain LIBERGE, 35 ans, est le Chief Digital Officer de la MAIF. Diplômé de l’Institut d’études politiques de Paris, il a plus de 10 ans d’expérience dans les domaines de la stratégie et du digital. Après avoir évolué au sein des institutions européennes, il a contribué au développement de la Netscouade, une agence digitale créée en 2007, en menant des projets de transformation d’envergure pour de grands comptes institutionnels et corporate. Romain Liberge a rejoint la MAIF en janvier 2015, où il met en œuvre la transformation digitale du groupe dans ses différentes dimensions (Data, UX, Culture), et développe des partenariats stratégiques dans l’optique de bâtir un nouvel écosystème autour de la mutuelle. Il est par ailleurs membre des boards de NUMA, COZY Cloud et la FING et enseigne à l’Institut d’études politiques de Paris.

Laurent Coldre est diplômé en sciences des matériaux non organiques et non métalliques et en mesures physiques-sciences expérimentales. Ouvert sur le monde, il est également diplômé en droit. Pour finaliser son cursus, il est ingénieur en systèmes mécaniques avancés. Son premier emploi en recherche et développement en micro-électronique lui a révélé ses propres capacités et attentes: construire des offres personnalisées pour faire la différence et développer une expertise. C’est le point de départ de son vif intérêt pour UX & CX, lui permettant de se mesurer aux gros acteurs des différents secteurs dans lesquels il opère en agissant rapidement de manière efficace. Par la suite Il a rejoint l'industrie automobile et un fabricant OEM majeur au sein de son département Etudes Avancées. Le changement culturel était impressionnant: inertie, processus, management et contrôle omniprésents. Avec le parrainage d'un leader, Laurent a été autorisé à faire (penser) les choses «différemment» et a finalement développé des systèmes complets tels que les concepts de voiture électrique pour Total (salons de Frankfort 2011 et Paris 2012) en travaillant en réseau. Parallèlement, tout en pilotant des projets en tant que Innovation Senior Manager, il continuait à développer ses expérimentations permettant d'accroitre ses connaissances UX & CX en utilisant l’auto-apprentissage, l'auto-expérimentation et les multiples publications sur le sujet. Eternel insatisfait, il a développé plusieurs outils basés sur les méthodologies de Design Thinking et a compris que fédérer des experts autour d'une ambition commune était un facteur de réussite, mais largement insuffisant. L'approche elle-même est la clé, et le temps du Design est venu. En 2015, il rejoint, en tant que responsable de L'innovation Lab après avoir testé avec succès ses méthodes dans le cadre de sa propre entreprise. Il est désormais responsable du pôle d'innovation EMEA au sein de l'organisation mondiale Recherche et Innovation d’Otis-CCS. Faisant le lien entre la conception et les approches industrielles, l’équipe développe des modèles utilisant le design et les sciences cognitives ayant pour finalité la transformation des activités.

Delphine est diplômée de l’Ecole Supérieure de Commerce de Paris (ESCP). Depuis 15 ans, au sein de la MAIF, elle a occupé plusieurs fonctions parmi lesquelles celle de Responsable Ressources Humaines ou encore de manager d’une équipe en charge de l’animation de la vie Militante. Ce parcours professionnel articulé autour de la notion de service client, l’a amenée, en juillet 2018, à rejoindre l’équipe de la Direction Digitale en tant que CXO (Chief Experience Officer). En responsabilité d’une équipe transverse, elle a pour mission le développement de la démarche expérience utilisateurs au sein de l’entreprise pour en faire un paradigme systématique dans l’ensemble des process, outils et démarche quel que soit l’utilisateur final (interne / externe). Cela se traduit par l’acculturation à la logique d’expérience company, l’accompagnement des interlocuteurs métiers et la diffusion de savoir-faire et outils au service d’une expérience exceptionnelle. Elle impulse également la conception de l’Expérience cible et des KPIs stratégiques permettant de mesurer l’Expérience Utilisateur afin de faire de l’Expérience un pilier de la Stratégie MAIF. En intégrant des designers à l’organisation, elle impulse la transformation culturelle interne liée à la démarche expérience utilisateurs en développant à la fois le upskilling et le reskilling pour intégrer pleinement la logique « User centric ».

Jérôme conseille les marques dans leurs stratégies de communication depuis plus de 30 ans. Son parcours à dominante publicitaire, dans des agences telles qu’Ogilvy, BDDP\TBWA, Publicis Conseil, M&C Saatchi, l’a amené à développer une expertise forte dans la gestion des marques. Par ailleurs, son expérience spécifique de l'univers du RETAIL, l’a amené très tôt, à avoir une vision holistique des points de contact qui font la force d’une marque, et sa réussite commerciale. Chez Emakina, Jérôme est Directeur des Stratégies. Il a mis en place la méthodologie de pilotage des marques par l’expérience, la Brand Experience Platform©. Il intervient, transversalement auprès des clients de l’agence, aussi bien dans le cadre de leurs stratégies de marque, que de leurs stratégies digitales.

Annaïk a débuté son parcours en 1997 dans l’organisation de grands évènement sportifs pour lesquels elle conçoit les espaces VIP en repensant l’expérience mémorielle des invités. Elle prend ensuite le chemin de la stratégie marketing où elle participe à la refonte des marques Moët & Chandon et Dom Pérignon pour finalement rejoindre Rémy Martin et accompagner l’évolution des branding grand public et ultra luxe. S’ensuit une période de direction de projet BtB dans l’énergie et la supply chain. Nous arrivons en 2008 où elle est invitée à accompagner les tous premiers écosystèmes de stratups, ce qu’elle n’a jamais cessé de faire depuis. De la jeune pousse aux grandes levées de fond, la passion pour l’innovation reste inchangée. Elle est appelée par Décathlon pour collaborer à la stratégie d’innovation BtB et accompagner sa mise en œuvre en créant un nouvel outil d’assessment et de suivi. Après un détour sur le marché singapourien en 2014 pour Johnny Walker où elle imagine un nouveau business model à la croisée du physique, du digital et de l’artisanat, elle participe à l’élaboration du Retail Lab de L’Oréal pour lequel elle établit la charte de gouvernance et les indicateurs de performance. Elle reste engagée en parallèle auprès de startup à innovation sociétale en Afrique centrale particulièrement dans les énergies. Annaïk est titulaire d’un DSAA en Design d’espace réalisé à l’école Boulle, d’un MBA effectué à HEC, et d’un master en Ressources Humaines et Organisation issu de Panthéon Assas. Passionnée par les émotions et leurs moteurs, elle a étudié les neurosciences et les comportements à l’Institut des Médecines environnementales de Bruxelles. Annaïk est également coach spécialisée développement personnel en entreprise.